建行黔西南分行为“特别”客户提供暖心服务

5月22日，笔者从建设银行贵州省分行获悉，该行黔西南顶效支行近日迎来一位特殊的客户，手持盲杖，小心翼翼地走进网点。大堂经理见状，立即上前搀扶，并询问客户需求。

“我着急补办银行卡，并更改密码，家里人今天都有事情，所以我就独自过来尝试下能不能办理。”客户李先生说道。

“当然可以，先生，您随我来。”大堂经理听到客户需求后，搀扶客户缓缓走到柜台前。

办理业务时，网点提前准备好盲文键盘等辅助设备，大堂经理主动充当人工导航，将客户需要了解的信息逐字逐句念给他听，遇到关键步骤，耐心解释操作逻辑，整个过程中，还不时询问客户是否明白，确保每一步操作准确无误，业务办理完毕后又联系客户家人告知情况。

随后，建行黔西南分行顶效支行工作人员一路护送李先生至公交站台，反复叮嘱公交司机多加关照。李先生紧握着工作人员的手感动地说道：“原以为都办不成，没想到你们这么用心，太感谢了!”

这是建行黔西南分行为客户提供暖心服务的一个缩影。建行黔西南分行始终秉持着“客户至上”的理念，在追求高效业务办理的同时，更注重人文关怀，建行黔西南分行持续丰富和延伸“劳动者港湾”服务触角，为户外工作者及公众市民提供饮水、医药箱、手机充电桩、微波炉等便民设施，并为特殊客户提供盲文手册、老花镜、拐杖等服务设施，为每一位客户尤其是特殊群体客户提供有温度的金融服务，用实际行动诠释着建行的社会责任与担当。(建轩)